Als Assistent Intake & Service bij het Regionaal Service Centrum (RSC) van de politie is jouw belangrijkste taak een juiste inschatting maken van een hulpvraag, het verwerken van de niet-spoedeisende meldingen en het zelfstandig afhandelen van informatieverzoeken. Je beantwoordt de gesprekken die binnen komen en bekijkt met behulp van meerdere computersystemen waar de melding terecht moet komen. Elk gesprek is anders, waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet kunnen inzetten en vlot moet kunnen schakelen en inschatten. Regelmatig is wel spoed vereist. Met jouw vraagstellingen kun je achterhalen of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Met jouw sociale en culturele sensitiviteit weet jij met elke burger naar tevredenheid te communiceren. Naast telefonisch meldingen, behandel je ook de meldingen en vragen die digitaal binnenstromen.

Verantwoordelijkheden

Vakinhoudelijk bestaan de taken uit het

• aannemen en zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van meldingen en informatieverzoeken via telefoon en digitaal;
• aannemen en doorgeven van niet-spoedeisende meldingen;
• prioriteren van meldingen;
• doorzetten van spoedeisende meldingen naar de meldkamer.

De frequentie van gesprekken is hoog, tussen de 50 en 80 gesprekken per dienst. Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel zijn waardoor die zorgen voor een zwaardere psychische belasting.

Contacten

- Externe contacten: burgers
- Interne contacten: collega’s meldkamer en basisteams

Opleiding

- Je hebt minimaal een erkend, volwaardig en afgerond MBO 4 diploma.

 

Professionele kennis en werkervaring

• Om kunnen gaan met stressvolle en emotioneel belastende gesprekken. 
• Je hebt aantoonbare werkervaring in het voeren van telefoongesprekken.
• Kunnen werken in een hectische omgeving met hoge werkdruk.
• Werkervaring binnen overheid, voorkeur politieorganisatie. 
• Aantoonbare ervaring met verslaglegging. 
• Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Woon-werk afstand maximaal 25 kilometer (Nijmegen Stieltjesstraat).

Competenties

• Klantgerichtheid
• Accuratesse
• Luisteren
• Interculturele sensitiviteit
• Betrokkenheid
• Samenwerken

Let op sluitdatum 14 maart 2022

Voor informatie over de vacature kan je contact opnemen met tel 06-19 54 57 30

Hartelijke groet,

Wendy Ebing